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Foire aux questions

  1. Dois-je vous demander un mot de passe pour commander?
  2. Quand je clique sur "commander" à partir du panier, je reviens en arrière.
  3. Envoyez vous en contre-remboursement ?
  4. Mon mot de passe n'est pas reconnu.
  5. Avez vous un catalogue papier?
  6. J'ai changé d'adresse ou de mail, comment faire?
  7. En création d'entreprise, je n'ai pas encore de numéro siret, puis je m'inscrire ou commander?
  8. Je ne trouves plus un article que j'ai l'habitude d'acheter.
  9. Tous les articles sur le site sont ils disponibles?
  10. Avez vous un show-room?
  11. Les prix sont ils indiqués hors taxes ou TTC?
  12. J'ai besoin d'un devis, pouvez vous me l'établir?
  13. Un article que j'ai commandé la semaine dernière est en promo maintenant, puis-je avoir une remise?
  14. Le site est parfois très lent, que puis je faire?
  15. Je vous ai pris des bijoux en"os", mes clientes me demandent quelle type d'"os"
  16. Peut on commander à l'unité ?
  17. Comment afficher les tarifs ?
  18. A combien sont les frais de port?

  1. Dois-je vous demander un mot de passe pour commander?
    Non, c'est vous qui choisissez votre mot de passe. Ne l'oubliez pas car il est crypté dans notre base de données et nous ne pourrions pas le retrouver pour vous. Si vous avez perdu votre mot de passe, demandez en un autre sur le site en cliquant sur: "Mot de passe oublié ? Cliquez ici."

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  2. Quand je clique sur "commander" à partir du panier, je reviens en arrière.
    Vérifiez si votre panier ne contient pas des articles qui ne sont plus en stock: -Allez sur votre compte. -Cliquez sur panier. -Changer la quantité des produits notés "RUPTURE DE STOCK" -Cliquez sur mettre à jour. Vous ne pourrez pas commander tant que cette information apparait: Les produits marqués RUPTURE DE STOCK ne sont pas en stock dans la quantité désirée. Corriger la quantité des articles marqués (RUPTURE DE STOCK), Merci

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  3. Envoyez vous en contre-remboursement ?
    Nous envoyons en contre-remboursement uniquement aux clients "en compte" qui ont plus de 2 ans d'ancienneté et qui commandent régulièrement (chaque mois). Et dans la limite de 10 % du total de commande des 12 derniers mois.

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  4. Mon mot de passe n'est pas reconnu.
    Tapez votre mot de passe en majuscule ou en minuscule, comme vous l'avez saisi la première fois. Faites attention que sur votre clavier les majuscules ne soit pas verrouillées. Si cela ne marche pas, le serveur peut vous renvoyer un mot de passe. Cliquer en dessous de "s'identifier"(Mot de passe oublié ? Cliquez ici.)

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  5. Avez vous un catalogue papier?
    Nous n'avons pas de catalogue papier car les produits changent régulièrement, cependant vous pouvez imprimer un catalogue à jour à partir de : http://www.artsimport.net/catalogue.php soit avec les prix, soit sans les prix (pour présenter à vos clients par exemple)

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  6. J'ai changé d'adresse ou de mail, comment faire?
    Vous pouvez changer les informations de votre compte en vous connectant sur le site http://www.artsimport.net puis , après vous être identifier, cliquez sur: "Modifier mon compte" Vous pourrez alors modifier vos informations.

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  7. En création d'entreprise, je n'ai pas encore de numéro siret, puis je m'inscrire ou commander?
    Vous pouvez vous inscrire sur le site et même commander en tant que professionnel, indiquez simplement dans le champ siret: "en cours". Il vous appartiendra d'indiquer votre numéro dés que vous l'aurez.

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  8. Je ne trouves plus un article que j'ai l'habitude d'acheter.
    Soit cet article a changer de référence, ce qui arrives pour les articles dont la référence commences par N (C'est une catégorie d'essai pour les articles).Faites une recherche par le nom de l'article. Soit cet article est momentanément en rupture de stock.Il reviendra sur le site dés qu'il sera de nouveau en stock.

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  9. Tous les articles sur le site sont ils disponibles?
    Absolument, les stocks sont tenus à jour en temps réels, si un article n'est plus en stock, il n'apparait pas sur le site. De même si vous commandez un article dans une quantité supérieure au stock disponible,cela vous sera indiqué dans votre panier et vous ne pourrez pas commander uns quantité supérieure au stock. Il peut arriver exceptionnellement qu'un article soit en théorie en stock mais ne soit pas disponible. (Erreur de stock ou les articles restant en stock sont abimés). Dans ce cas, nous vous appelons pour savoir ce que nous devons faire.

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  10. Avez vous un show-room?
    Nous ne recevons plus au dépôt. Si vous désirez voir les articles avant d'acheter, rien ne vous empêches d'acheter les articles à l'unité. Nous ne pouvons pas faire les colis et recevoir des clients en même temps, il a donc fallu choisir.

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  11. Les prix sont ils indiqués hors taxes ou TTC?
    Tous les prix sont indiqués hors taxe, la tva s'applique et est indiquée à la fin de votre commande.

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  12. J'ai besoin d'un devis, pouvez vous me l'établir?
    Remplissez d'abord votre panier , comme pour une commande.Une fois que votre panier est rempli, cliquez sur continuer, choisissez l'adresse de livraison et la méthode de paiement, vous arrivez sur la page de confirmation de commande que vous pouvez imprimée et qui vous servira de devis.Attention, ne cliquez pas sur "confirmer la commande", sinon votre commande serait prise en compte. Lors de votre prochaine visite, votre panier contiendra toujours les articles que vous avez choisi et il vous suffira de confirmer votre commande pour que nous vous l'envoyons.

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  13. Un article que j'ai commandé la semaine dernière est en promo maintenant, puis-je avoir une remise?
    Nous envoyons un émail la dernière semaine du mois à tous les clients inscrits à la newsletter pour prévenir des promotions du mois suivant. Nous vous invitons fortement à vous inscrire à la newsletter et à la consulter, cela évite de commander des articles qui seront en promotion quelques jours plus tard. Nous ne pouvons pas compter en promotions un mois les articles qui le seront le mois suivant ou inversement.

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  14. Le site est parfois très lent, que puis je faire?
    Vous rencontrez sûrement un problème de lenteur sur le site si trop de clients sont connectés au même moment, essayez simplement de revenir après une ou deux heures. Essayez également d'éviter les heures de pointes: le site est moins surchargé de 22 heure à 10 heure du matin. Essayez également de changer de navigateur.

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  15. Je vous ai pris des bijoux en"os", mes clientes me demandent quelle type d'"os"
    Ce sont principalement des os de chèvres, mais également des os de bovins ou de porc peuvent être utilisés. En fait les indiens récupèrent les os de boucherie.

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  16. Peut on commander à l'unité ?
    La seule contrainte sur www.artsimport.net est de respecter le minimum d'achat de 100 euros HT. Si vous souhaitez acheter chaque produit en un seul exemplaire vous êtes tout à fait libre de la faire. Certain petits produits sont cependant emballés par le fabricant , dans ce cas le nombre est indiqué dans la description.Exemple: J111 Pique à cheveux (vendu par 12) dans ce cas en en commandant 1, vous commandez un lot de 12. Les encens sont vendus par boite, la quantité de chaque boite d'encens est indiqué dans la description.

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  17. Comment afficher les tarifs ?
    Pour afficher nos tarifs très compétitifs il vous suffit de remplir le petit formulaire d'inscription en ligne. Ceci ne vous prendra pas plus de 30 secondes et vous pourrez ensuite consulter tous nos prix immédiatement.

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  18. A combien sont les frais de port?
    Les frais de port sont à 14 euro HT pour une commande de 100 à 300 euro. Au dela de 300 euros, vous bénéficiez du franco de port (Port gratuit) pour la France métropolitaine. Pour les dom tom et l'étranger, les frais de port sont calculés dans votre panier suivant le poids du colis.

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Gondole porte-encens en bois 25 cm sculptée couleur
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