Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.

Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine.

Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.

En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec les transporteur GLS, DPD et La Poste.

LA POSTE

La Poste : Pour les colis à destination des îles ainsi que l'outre mer, nous privilégions l'envoi de vos commandes par les services La Poste. Si vous vous trouvez en France métropolitaine et souhaitez être livré par ce service, n'hésitez pas à nous l'indiquer en commentaire lors de la validation de votre panier.

GLS

Nous avons pour objectif de vous proposer un envoi le plus rapide possible. C'est pourquoi nous passons par le transporteur GLS, qui promet une livraison en 24/48h à votre adresse.

DPD

Service de livraison express du groupe GeoPost, DPD propose un service de livraison en 24/48h, avec une ramasse en fin de journée, ce qui nous permet de vous faire partir vos colis le jour-j, pour une livraison dès le lendemain ou surlendemain.

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client:

ARTS IMPORT

ZONE DES GLENARDES

89580 VAL DE MERCY

Téléphone: 03 86 41 75 48

Erreurs de livraison

a : Le consommateur devra formuler auprès de la société ARTS IMPORT le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

b : La formulation de cette réclamation auprès de la société ARTS IMPORT pourra être faite :

- par mail: info@artsimport.net

- par téléphone au 03 86 41 75 48

c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société arts import de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

d : A réception de la réclamation, la société ARTS IMPORT attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société ARTS IMPORT dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :

ARTS IMPORT

ZONE DES GLENARDES

89580 VAL DE MERCY

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société ARTS IMPORT.

Les frais d'envoi sont à votre charge pour le retour des marchandises et les frais de retour à la charge de la société ARTS IMPORT, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.